Modernização dos serviços públicos: nova versão do sistema de gestão do Cartão de Cidadão

O Instituto de Gestão Financeira e Equipamentos da Justiça (IGFEJ) lançou recentemente a nova versão do Ciclo de Vida do Cartão de Cidadão (CVCC4), introduzindo melhorias significativas na usabilidade e experiência do/a utilizador/a. Esta atualização representa um passo importante na modernização dos serviços públicos, coincidindo com os 18 anos da criação do Cartão de Cidadão em Portugal.

Modernização e eficiência na gestão do Cartão de Cidadão

Embora a emissão do Cartão de Cidadão seja da responsabilidade do Instituto dos Registos e do Notariado (IRN), a gestão e evolução do sistema que suporta este documento são asseguradas pelo IGFEJ. O CVCC acompanha todo o ciclo de vida do cartão, desde o pedido até ao cancelamento, e possibilita serviços como alteração de morada, desbloqueio de PINs e recuperação de PUKs. 

Além disso, a plataforma facilita a comunicação com diversas entidades públicas, como Segurança Social, Saúde, Finanças e o Ministério da Administração Interna (MAI), através da Infraestrutura de Autenticação e Assinatura (iAP) da Agência para a Modernização Administrativa (AMA). Esta integração garante um serviço mais ágil e eficiente para os/as cidadãos/ãs. 

Abrangência nacional e garantia de serviço offline

Atualmente, o CVCC está implementado em mais de 1.500 postos de atendimento, incluindo conservatórias, lojas do cidadão e consulados, sendo utilizado diariamente por mais de 5.800 funcionários/as. Para garantir a continuidade dos serviços, mesmo em situações de falha de rede ou manutenções programadas, a nova versão do sistema inclui um módulo offline, assegurando que todas as pessoas possam ser atendidas sem interrupções.

Uma experiência mais intuitiva e eficiente

A versão CVCC4 introduz um design mais intuitivo e uma organização da informação otimizada, melhorando a experiência dos/as utilizadores/as. A prioridade desta atualização é tornar os serviços mais acessíveis e eficientes, contribuindo para uma gestão mais simplificada e eficaz do Cartão de Cidadão.

Esta modernização foi financiada pelo Plano de Recuperação e Resiliência, no âmbito da vertente de Transição Digital, Componente C-18 – Justiça Económica e Ambiente de Negócios, enquadrando-se dentro do projeto com a referência 33.1 - Plataforma Digital da Justiça 2.0.

Com esta atualização, o IGFEJ oferece soluções mais rápidas, seguras e acessíveis. A evolução do CVCC é mais um passo na estratégia de digitalização dos serviços públicos, garantindo uma melhor interação entre o Estado e os/as cidadãos/ãs, num contexto cada vez mais digital e conectado.